4.1. Идентификация, классификация и построение реестра процессов ОУ
29.11.2006 03:34


                Одним из основных принципов Всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management - TQM [17, 20-22]), и принципов, положенных в основу новой версии серии стандартов ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001) [4-6] является процессно-ориентированный подход. Этот принцип утверждает, что желаемый результат достигается эффективнее, если различными видами деятельности ОУ и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Это приводит к необходимости инвентаризации всех жизненно-важных процессов ОУ, определению целей процессов, что однозначно требуется Стандартами и директивами ENQA [3], определению лиц, ответственных за эти процессы, и документальной регламентации этих процессов.

                Суть внедрения процессного подхода заключается в том, что организация, в данном случае ОУ, рассматривается как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов, а управление ОУ осуществляется посредством управления этими процессами. Цели и преимущества процессного подхода заключаются в том, что процессный подход:

  • обеспечивает прозрачность протекания процессов;

  • каждый сотрудник понимает, какую роль он играет в общих процессах организации;

  • позволяет понять, где и когда создаются конкретные продукты и услуги;

  • систематизирует деятельность по улучшению;

  • усиливает ориентацию работы на запросы и интересы потребителей.

                Первым шагом при внедрении процессного подхода является определение и классификация основных процессов ОУ и составление так называемого реестра процессов (табличное описание) или обобщенной карты взаимодействия процессов (графическое описание). При этом под обобщенной картой процессов понимается графическое описание совокупности процессов ОУ позволяющее определить их укрупненную классификацию, последовательность, точки пересечения и взаимодействия.

                Далее в таблице 4.1 приводится пример возможного реестра типовых процессов образовательного учреждения с уровнем декомпозиции 2, а также виды деятельности руководства по управлению качеством образования и деятельности в рамках процессов по измерению, анализу и улучшению.

Таблица 4.1

Пример реестра типовых процессов и видов деятельности ОУ

N п/п

Наименование вида деятельности или процесса

Иден. N

1

Деятельность руководства по управлению качеством образования

               

1.1

Стратегическое планирование и управление качеством образования

               

               

1.2

Планирование и развитие СК ОУ

               

               

1.3

Распределение ответственности и полномочий

               

               

1.4

Лицензирование, аттестация и аккредитация

               

               

1.5

Анализ СК ОУ со стороны руководства

               

Типовые процессы образовательного учреждения

2

Основные процессы научно-образовательной деятельности ОУ

               

               

2.1

Маркетинговые исследования рынка научных, образовательных услуг и рынка труда

               

               

2.2

Проектирование и разработка образовательных программ

               

               

2.3

Довузовская подготовка и прием студентов

               

               

2.4

Реализация основных образовательных программ

               

               

2.5

Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми

               

               

2.6

Проектирование и реализация программ дополнительного образования

               

               

2.7

Подготовка кадров высшей квалификации (аспирантура, докторантура)

               

               

2.8

Научно-исследовательская и инновационная деятельность

               

3

Вспомогательные процессы ОУ

               

               

3.1

Бухгалтерско-финансовое обеспечение научно-образовательного процесса

               

               

3.2

Кадровое обеспечение

               

               

3.3

Закупки и взаимодействие с поставщиками материальных ресурсов

               

               

3.4

Управление образовательной средой

               

               

3.5

Издательская деятельность

               

               

3.6

Библиотечное и информационное обслуживание

               

               

3.7

Управление инфраструктурой и производственной средой

               

               

3.8

Обеспечение безопасности жизнедеятельности (БЖД.)

               

               

3.9

Социальная поддержка студентов и сотрудников ОУ

               

4*

Деятельность в рамках процессов по измерению, анализу и улучшению

               

               

4.1

Мониторинг, измерение и анализ процессов

               

               

4.2

Управление несоответствиями

               

               

4.3

Улучшение процессов посредством политики, целей, а также корректирующих и предупреждающих действий

               

*Примечание. . Деятельность по измерению, анализу и улучшению является составной частью основных и вспомогательных процессов ОУ.

                Идентификационный номер, процесса (вида деятельности), приводимый в последнем столбце таблицы 4.1, является уникальным именем этого процесса в СК ОУ, на которое можно ссылаться в соответствующих спецификациях процесса, документированных процедурах (ДП), Положениях, Регламентах, рабочих инструкциях и других документах СК, связанных с этим процессом.

                На рисунке 1. представлена обобщенная схема взаимодействия типовых процессов ОУ или так называемая обобщенная карта процессов ОУ.

                Вторым шагом при внедрении процессного подхода является построение так называемых спецификаций процессов.

Рисунок 1. - Обобщенная схема (или обобщенная карта) взаимодействия типовых процессов ОУ.

Источник: Проект СПбГЭТУ "ЛЭТИ" "Апробация, доработка и внедрение в образовательных учреждениях ВПО типовой модели системы управления качеством образовательного учреждения"

 
 
© 2006 Реализация и сопровождение: ФГУ ГНИИ ИТТ "Информика"
© Технологическая платформа: iPHPortal

При использовании материалов сайта ссылка на http://quality.edu.ru обязательна.