6. Менеджмент основных процессов системы качества ОУ
16.11.2006 17:43


6.1 Процессы, связанные с потребителями ОУ


6.1.1 Процесс (2.1) - Маркетинг


Деятельность, направленная на определение требований и ожиданий потребителей ОУ к основным результатам его деятельности, включая научные исследования и разработки, требования к образовательным услугам и определение потребности в трудовых ресурсах определенной квалификации и компетенции.

В качестве внешних потребителей ОУ выступают:


  • государство и общество;

  • абитуриенты и члены их семей;

  • предприятия и организации партнеры;

  • предприятия работодатели.



  • В качестве внутренних потребителей ОУ:


  • обучаемые (студенты, аспиранты, докторанты);

  • все виды персонала ОУ (профессорско-преподавательский, учебно-вспомогательный и административно-хозяйственный персонал);

  • процессы и функциональные подразделения ОУ.



В рамках Процесса 2.1 "Маркетинг" реализуется:


  • мониторинг результатов деятельности ОУ;

  • взаимодействие со всеми группами потребителей;

  • оценка и анализ удовлетворенности потребителей;

  • разработка и реализация мероприятий по улучшению имиджа ОУ, позиционирования его на рынке образовательных услуг и научной продукции;

  • разработка на основе документированных требований потребителей требований к показателям результатов процессов системы качества ОУ.



  • Ссылки:

    СК-ДП-6.1-01 "Взаимодействие с потребителями и анализ результатов деятельности СК ОУ";

    Спецификация процесса СК-СП-2.1-2006 "Взаимодействие с потребителями".


    6.1.2 Управление образовательными программами и квалификациями


    6.1.2.1 Процесс (2.2) - Проектирование и разработка образовательных программ


    Деятельность, направленная на планирование, разработку организационного и методического обеспечения процесса 2.4 "Реализация основных образовательных программ".

    Результатом процесса является создание комплекса учебно-методических материалов, обеспечивающих подготовку специалистов (бакалавров, магистров) по определенным специальностям (направлениям).

    Ссылки:

    Спецификация процесса СК-СП-2.2-2006 "Проектирование и разработка образовательных программ".

    6.1.2.2 Процесс 2.7 - Проектирование программ дополнительного образования


    Деятельность, направленная на планирование, разработку организационного и методического обеспечения процесса 2.8 "Реализация программ дополнительного образования" и процесса 2.3 "Довузовская подготовка" (в части реализации образовательных услуг).

    Результатом процесса является создание комплекса учебно-методических материалов, обеспечивающих подготовку по всем видам программ дополнительного образования, реализуемых в ОУ.

    Ссылки:

    Спецификация процесса СК-СП-2.6-2006 "Проектирование программ дополнительного образования".


    6.2 Процессы создания ценности для потребителей ОУ


    6.2.1 Процесс 2.3 - Довузовская подготовка


    Деятельность по привлечению в ОУ абитуриентов, их профессиональной ориентации и подготовке к вступительным испытаниям в ОУ.

    Ссылки:

    Спецификация процесса СК-СП-2.3-2006 "Довузовская подготовка".


    6.2.2 Процесс (2.4) - Прием студентов


    Деятельность по отбору абитуриентов и зачислению студентов на образовательные программы высшего профессионального образования.

    Ссылки:

    Спецификация процесса СК-СП-2.4-2006 "Прием студентов".


    6.2.3 Процесс (2.5) - Реализация основных образовательных программ


    Деятельность по формированию у студентов компетенций, в интересах человека, общества и государства, сопровождающаяся констатацией достижения обучающимся установленных государством образовательных уровней.

    Ссылки:

    Спецификация процесса СК-СП-2.5-2006 "Реализация основных образовательных программ".


    6.2.4 Процесс 2.8 - Реализация программ дополнительного образования


    Деятельность по формированию у студентов дополнительных профессиональных компетенций, в интересах человека, общества и государства, сопровождающаяся констатацией достижения обучающимся установленных государством образовательных уровней.

    Ссылки:

    Спецификация процесса СК-СП-2.8-2006 "Реализация программ дополнительного образования".


    6.2.5 Процесс 2.9 - Подготовка кадров высшей квалификации


    Деятельность ОУ по подготовке специалистов высшей квалификации - кандидатов и докторов наук.

    Ссылки:

    Спецификация процесса СК-СП-2.9-2006 "Подготовка кадров высшей квалификации".


    6.2.6 Процесс (2.6) - Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми


    Деятельность по организации воспитательной работы и внеучебной деятельности с обучаемыми (студентами, аспирантами) с целью формирования у них культурных и нравственных ценностей, выработки активной гражданской позиции.

    Ссылки:

    Спецификация процесса СК-СП-2.6-2006 "Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми".


    6.2.6 Процесс (2.10) - Научные исследования и разработки


    Деятельность по проведению научных исследований образовательного учреждения в интересах внутренних (процессы и подразделения организации) и внешних потребителей научной и наукоемкой продукции.

    Ссылки:

    Спецификация процесса СК-СП-2.10-2006 "Научные исследования и разработки".


    6.2.7 Процесс 2.11 - Инновационная деятельность


    Деятельность по созданию, разработке и внедрению инновационных подходов и методов в интересах внутренних (процессы и подразделения организации) и внешних потребителей ОУ.

    Ссылки:

    Спецификация процесса СК-СП-2.11-2006 "Инновационная деятельность".


    6.2.8 Процесс 2.12 - Международная деятельность


    Деятельность ОУ по налаживанию и развитию международных связей в области подготовки, повышения квалификации и переподготовки кадров, а также в области научно-технического и учебно-методического сотрудничества с зарубежными организациями, направленная на:


  • утверждение бренда ОУ, повышение его конкурентоспособности на международном рынке научных и образовательных услуг;

  • повышение конкурентоспособности выпускников ОУ

  • международного признания сертификатов (дипломов) и квалификаций, выдаваемых ОУ;

  • обеспечение академической мобильности студентов и преподавательского состава.



  • Ссылки:

    Спецификация процесса СК-СП-2.12-2006 "Международная деятельность".


    Источник: Руководство по качеству СК-РК-2006 "Типовая модель системы качества образовательного учреждения"

     
     
    © 2006 Реализация и сопровождение: ФГУ ГНИИ ИТТ "Информика"
    © Технологическая платформа: iPHPortal

    При использовании материалов сайта ссылка на http://quality.edu.ru обязательна.