Оценка организации по методике RADAR
16.11.2006 17:59


      Предлагаем вам оценить знакомую вам организацию по методике RADAR, как это делают эксперты EFQM, определяя лучшие компании Европы, соискатели Европейской премии качества, составляя отчет о своей деятельности для конкурса, руководители и консультанты многих европейских компаний, проводя диагностическую самооценку по критериям модели EFQM.

      Мы предлагаем при диагностике организации применить удобные и широко применимые инструменты оценки: про-форму и матрицу RADAR.

      Про-форма (pro-forma - табл. 3.2.1-2) - это удобный инструмент для сбора и учета информации и данных по каждому из 32 суб-критериев модели. Если подойти к заполнению про-формы ответственно и творчески, можно получить развернутую картину организации, ее сильных и слабых сторон, возможностей совершенствования, а также разработать план первоочередных улучшений. Про-форма для каждого суб-критерия обычно занимает 1-2 листа. Ответы на вопросы в верхней части формы позволяют раскрыть текущее состояние соответствующего показателя RADAR.

      Если про-форма помогает собрать и проанализировать качественную информацию по четырем показателям RADAR, структурировать ее по критериям (суб-критериям) модели EFQM, изучить и лучше понять состояние организации, то матрица RADAR (табл. 3.3.1-2) дает количественную оценку каждому показателю и позволяет выразить в цифрах уровень совершенства каждого критерия (суб-критерия) и всей организации.

      Логика RADAR предполагает оценку организации от результатов к возможностям, следовательно, начинать оценку необходимо с группы критериев #6-9, а затем перейти к оценке критериев #1-5. Руководствуясь этой последовательностью, мы предлагаем использовать следующий алгоритм оценки организации:

    1) Используя про-форму, проанализировать 8 суб-критериев группы "Результаты" (табл. 3.2.1), затем 24 суб-критерия группы "Возможности" (табл. 3.2.2). Определить сильные стороны и области для улучшений. Продумать план совершенствования по каждому направлению.
    2) Используя матрицу RADAR, дать бальную (процентную) оценку 8 суб-критериям группы "Результаты" (табл. 3.3.1), затем 24 суб-критериям группы "Возможности" (табл. 3.3.2).
    3) Итоговую оценку каждого суб-критерия перенести в табл. 3.4 и рассчитать общую оценку организации с учетом весовых коэффициентов критериев (суб-критериев) модели EFQM.

    Таблица 3.2.1

    Про-форма (для критериев группы "Результаты")
    Суб-критерий _________________________________________________________
    (6.а, 6b … 9b - всего 8 оценочных листов)

    Результаты Проблемы / Комментарии
    Полученные результаты
    • удовлетворяют все заинтересованные стороны?
    • отражают все используемые подходы?
    • основаны на количественных и качественных показателях?
    • показывают положительные тенденции или устойчивую динамику процессов?
    • отражают достижение поставленных целей?
    • представлены в сравнении с другими организациями?
    • отражают причинно-следственные связи с подходами?
    • включают измерения текущих и прогнозируемых показателей?
    • дают целостную картину?
      
    Сильные стороны
    1. ...
    Области для улучшения
    1. ...
    Предложения по улучшению

    1. ...

    Таблица 3.2.2

    Про-форма (для критериев группы "Возможности")
    Суб-критерий __________________________________________________
    (1.а, 1b … 5d, 5.е - всего 24 оценочных листа)

    Подход Внедрение Оценка и Пересмотр Проблемы / Комментарии
    Применяемый подход…
    • обоснован?
    • сфокусирован на нуждах заинтересованных сторон?
    • связан с политикой и стратегией?
    • связан с другими подходами?
    • устойчивый?
    • инновационный?
    • гибкий?
    • измеримый?
    Подход внедряется…
    • во всех возможных областях?
    • с использованием всего имеющегося потенциала / возможностей?
    • с достижением планируемых улучшений?
    • систематически?
    • понятно и с одобрения всех заинтересованных сторон?
    • контролируется и измеряется?
    Подход и его внедрение…
    • регулярно измеряются на предмет эффективности?
    • обеспечивают возможности обучения?
    • сравниваются с другими организациями (бенчмаркинг)?
    • улучшаются на основе результатов изучения и измерения?
       
    Сильные стороны

    1. ...

    Области для улучшения

    1. ...

    Предложения по улучшению

    1. ...


    Таблица 3.3.1

    Матрица оценки RADAR для критериев #6-9 группы "Результаты"
    Суб-критерий ________________________________________________
    (6.а, 6b … 9b - всего 8 оценочных листов)

    РЕЗУЛЬТАТЫ (RESULTS)

    (Достижения) 0% 25% 50% 75% 100%
    Тенденции тенденции являются позитивными и/или поддерживается уровень хорошей работы
         Результаты не представлены или представлена информация случайного характера   Наблюдаются позитивные тенденции и/или 1/4 результатов свидетельствуют о поддержании уровня удовлетворительной работы   Наблюдаются позитивные тенденции и/или 3/4 результатов свидетельствуют о поддержании уровня хорошей работы в течение не менее 3 лет   Наблюдаются явные позитивные тенденции и/или 1/2 результатов свидетельствует о поддержании уровня отличной работы в течение не менее 3 лет   Наблюдаются явные позитивные тенденции и/или во всех областях поддерживается уровень отличной работы в течение не менее 3 лет
    оценка 1       0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100      
    Целевые показатели соответствуют целям организации, показатели достигнуты
    показатели   Целевые показатели и результаты не представлены или представлена информация случайного характера   Целевые показатели достигнуты в существенной мере и 1/4 результатов соответствуют целям   Целевые показатели достигнуты в существенной мере и 1/2 результатов соответствуют целям   Целевые показатели достигнуты в существенной мере и 3/4 результатов соответствуют целям   Целевые показатели достигнуты превосходным образом и в большинстве областей соответствуют целям
    оценка 2       0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100      
    Сравнение проведено сравнение с достижениями "статистически средних" организаций в соответствующей отрасли, в регионе и/или "лучших в классе" организаций
         Результатов нет или представлена информация случайного характера   Благоприятное сравнение по 1/4 всех результатов   Благоприятное сравнение по 1/2 всех результатов   Благоприятное сравнение по 3/4 всех результатов   Благоприятное сравнение по всем результатам
    оценка 3       0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100      
    Причины результаты обусловлены применяемым подходом
         Результатов нет или представлена информация случайного характера   Причины и следствия обусловлены 1/4 всех результатов   Причины и следствия обусловлены 1/2 всех результатов   Причины и следствия обусловлены 3/4 всех результатов   Причины и следствия обусловлены всеми результатами
    оценка 4       0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100      
    Для вычисления общей оценки по группе "Достижения" сложите оценки 1, 2, 3 и 4 и разделите на 4
    общая оценка 1       0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100      
      
    Полнота 0% 25% 50% 75% 100%
    охвата представленные результаты охватывают все направления деятельности
         Результатов нет или представлена информация случайного характера   Результаты представлены для 1/4 направлений   Результаты представлены для 1/2 направлений   Результаты представлены для 3/4 направлений   Результаты представлены для всех направлений
    общая оценка 2       0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100      
    Для вычисления итоговой оценки по суб-критерию сложите общие оценки 1 и 2 и разделите на 2
    итоговая оценка       0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100      
    Итоговая оценка по суб-критерию, (I, %)   

    Таблица 3.3.2

    Матрица оценки RADAR для критериев #1-5 группы "Возможности"
    Суб-критерий _________________________________________________
    (1.а, 1b … 5d, 5.е - всего 24 оценочных листа)

    ПОДХОД (APPROACH)

       0% 25% 50% 75% 100%
    Обоснованность подход логически обоснован, процессы разработаны, подход ориентирован на удовлетворение потребностей всех заинтересованных сторон
         Нет (случайные свидетельства)   Некоторые свидетельства   Свидетельства   Ясные свидетельства   Всесторонние свидетельства
    оценка 1       0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100      
    Интегрированность подход направлен на реализацию политики и стратегии, подход интегрирован в рабочие процессы, подход согласован с другими подходами
         Нет (случайные свидетельства)   Некоторые свидетельства   Свидетельства   Ясные свидетельства   Всесторонние свидетельства
    оценка 2       0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100      
    Для вычисления общей оценки по показателю "Подходу" сложите оценки 1 и 2 и разделите на 2
    общая оценка (A)       0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100      

    ВНЕДРЕНИЕ (DEPLOYMENT)
       0% 25% 50% 75% 100%
    Применение подход внедрен …
         Нет (случайные свидетельства)   Внедрен примерно в 1/4 возможных областей   Внедрен примерно в 1/2 возможных областей   Внедрен примерно в 3/4 возможных областей   Внедрен во всех возможных областях
    оценка 3       0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100      
    Системность подход применяется структурировано, комплексно
         Нет (случайные свидетельства)   Некоторые свидетельства   Свидетельства   Ясные свидетельства   Всесторонние свидетельства
    оценка 4       0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100      
    Для вычисления общей оценки по показателю "Внедрению" сложите оценки 3 и 4 и разделите на 2
    общая оценка (D)       0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100      

    ОЦЕНКА И ПЕРЕСМОТР (ASSESSMENT & REVIEW)
       0% 25% 50% 75% 100%
    Измерение осуществляются регулярные измерения эффективности подхода и его развертывания
         Нет (случайные свидетельства)   Некоторые свидетельства   Свидетельства   Ясные свидетельства   Всесторонние свидетельства
    оценка 5       0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100      
    Изучение определяются и изучаются примеры лучшей практики и возможностей для улучшения
         Нет (случайные свидетельства)   Некоторые свидетельства   Свидетельства   Ясные свидетельства   Всесторонние свидетельства
    оценка 6       0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100      
    Улучшение результаты измерений и изучения используются для определения, ранжирования, планирования и внедрения улучшений
         Нет (случайные свидетельства)   Некоторые свидетельства   Свидетельства   Ясные свидетельства   Всесторонние свидетельства
    оценка 7       0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100      
    Для вычисления общей оценки по показателю "Оценка и Пересмотр" сложите оценки 5, 6 и 7 и разделите на 3
          0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100      
    общая оценка (A&R)       0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100      
    Для вычисления итоговой оценки по суб-критерию сложите общие оценки показателям "Подход", "Внедрение", "Оценка и Пересмотр" и разделите на 3
    итоговая оценка       0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100      
      
    Итоговая оценка по суб-критерию, (I, %)   

    Таблица 3.4

    Подведение итогов оценки организации по методике RADAR

       Критерии и оценочные элементы max оценка (I, %) итого: max * I / 100
    1 ЛИДЕРСТВО (100)      
       1а. Лидеры определяют миссию организации, стратегию ее развития и ценности, демонстрируют на личных примерах свою приверженность культуре качества 20      
       1b. Лидеры вовлечены в деятельность по разработке, внедрению и постоянному совершенствованию системы менеджмента организации 20      
       1c. Лидеры участвуют в работе с потребителями, партнерами и представителями общества 20      
       1d. Лидеры укрепляют культуру совершенствования, вовлекая в этот процесс работников 20      
       1e. Лидеры определяют необходимость изменений и способствуют успешному их проведению 20      
    2 ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ (80)      
       2а. Политика и стратегия основана на текущих и будущих нуждах и ожиданиях заинтересованных сторон 20      
       2b. Политика и стратегия разрабатывается на основе информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности 20      
       2c. Политика и стратегия организации разрабатывается, анализируется и корректируется 20      
       2d. Политика и стратегия организации развертывается и доводится до сведения персонала 20      
    3 ЛЮДИ (90)      
       3а. Работа с персоналом планируется, осуществляется и совершенствуется 18      
       3b. Определяется, развивается и поддерживается уровень знаний и компетентности персонала 18      
       3c. Персонал вовлекается в деятельность по реализации политики и стратегии организации и наделяется необходимыми для этого полномочиями 18      
       3d. Существует диалог между работников и организации 18      
       3e. Поощрение, признание заслуг и забота о работниках 18      
    4 ПАРТНЕРСТВО И РЕСУРСЫ (90)      
       4а. Установлены связи с внешними партнерами 18      
       4b. Финансовые ресурсы находятся под контролем и управляются 18      
       4c. Инфраструктура и материальные ресурсы контролируются и управляются 18      
       4d. Технологии используются эффективно 18      
       4e. Информация и знания применяются повсеместно в организации 18      
    5 ПРОЦЕССЫ ОРГАНИЗАЦИИ (140)      
       5а. Процессы организации проектируются и управляются 28      
       5b. Процессы совершенствуются с использованием инноваций в целях более полного удовлетворения требований потребителей и других заинтересованных сторон 28      
       5c. Проектирование и разработка продукции (услуг) проводится на основе нужд и ожиданий потребителей 28      
       5d. Продукция и услуги производятся, поставляются потребителям, и сопровождаются последующим обслуживанием 28      
       5e. Установлены и постоянно улучшаются взаимоотношения с потребителями 28      
    6 УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (200)      
       6а. Показатели восприятия качества продукции и услуг потребителями постоянно измеряются 150      
       6b. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей постоянно измеряются 50      
    7 УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ РАБОТНИКОВ (90)      
       7а. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации постоянно измеряются 67,5      
       7b. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала постоянно измеряются 22,5      
    8 ВЛИЯНИЕ НА ОБЩЕСТВО (60)      
       8а. Показатели восприятия обществом деятельности организации измеряются постоянно 15      
       8b. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности общества измеряются постоянно 45      
    9 КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (150)      
       9а. Финансовые показатели работы организации 75      
       9b. Качество продукции и услуг и другие результаты работы организации 75      
    ОБЩАЯ ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ 1000      


 
 
© 2006 Реализация и сопровождение: ФГУ ГНИИ ИТТ "Информика"
© Технологическая платформа: iPHPortal

При использовании материалов сайта ссылка на http://quality.edu.ru обязательна.